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一季度轨交乘客满意度测评出炉,磁浮线、17号线和10号线位列前三!

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2005nian 发表于 2020-5-20 08:48:45 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
今年第一季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告刚刚“出炉”。总体结果:乘客对本市轨道交通较满意,总体满意度达86.02。17条线路中,磁浮线、17号线和10号线乘客满意度排名位列前三;2号线、1号线和16号线排名相对靠后。




2020年上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评,内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类,共计24项具体指标。
今年第一季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市17条轨道交通线路(含磁浮),覆盖所有车站,共获取有效样本14551份。
第一季度的乘客总体满意度为86.02,保持了较满意水平,但受疫情影响,与上季度相比,出现了2.96分的下降。
从17条线路情况来看, 磁浮线、17号线和10号线乘客满意度排名位列前三。所有线路中,有10条线路高于总体水平,7条线路低于总体水平,其中,2号线、1号线和16号线排名相对靠后。
九成以上受访者对防控疫情表示满意
据介绍,市民对疫情防控工作给予了理解和支持,同时提出了期望和建议。此次调查显示,98.1%的被访乘客对轨道交通的疫情防控工作表示满意和较满意。车站和列车消毒、通风,佩戴口罩等防疫要求的宣传管理以及现场防疫组织等方面的工作均得到市民的理解和肯定。
广大乘客也对轨交的疫情防控工作提出了自己的期望和建议,如:希望对体温检测环节进行优化,既要确保防控要求,同时也尽可能提高进站效率;关注站内重点区域的清洁消毒的执行情况,如电梯扶手、进站闸机和自动售票机等;加强错峰引导、增加班次运能,减少车厢拥挤程度等。
乘客对“列车启动、停站、行驶平稳”的满意度有所提升。上季度测评中,乘客对列车启动、停站、行驶平稳方面的评价相对较低,从本季度的评价结果来看,通过针对性的改进和提升,在“列车启动、停站、行驶平稳”方面的乘客满意度结果较上季度上升了0.95,回升较为明显。
“购、检票方便快捷”有待提高
测评结果显示,服务便捷大类指标的评价是本季度乘客满意度较低的方面,尤其在“购、检票方便快捷”方面的降幅达到了5.25分,车辆运行间隔正常等指标也出现了不同程度的下降。
在疫情防控的特殊时期,对乘客的体温检测、部分车站的限流措施、根据客运量对运能的调整等举措必不可少,也得到了广大乘客的理解,但客观上确实对乘客的出行效率及便捷性产生了一定影响。运营企业可根据现场实际情况,针对性地调整和优化管理,做好限流信息发布,在保证安全的前提下最大限度地降低这些措施对乘客出行的影响,使乘客能继续享受快捷、高效的出行体验。

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